Niğde Bor Şeker olarak, şeker üretimi ve paketleme faaliyetlerimizi yürütürken müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı ve çevresel etkilerimizi en aza indirmeyi hedefliyoruz. Bu kapsamda, ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi ve ISO 14001:2015 Çevre Yönetim Sistemi standartlarına uygun entegre bir politika oluşturmuş bulunmaktayız.
Politikamız
- Müşterilerimizin ihtiyaç ve beklentilerini anlamak ve karşılamak, Müşteri geri bildirimlerini etkin bir şekilde yöneterek sürekli iyileştirme sağlamak, Müşteri şikayetlerini hızlı ve adil bir şekilde çözmek için etkili iletişim kanalları kurmak.
- Şikayet yönetim süreçlerimizde şeffaflık sağlamak ve tüm müşterilere eşit erişim imkanı sunmak, Müşterilerin şikayetlerini kolayca iletebileceği platformlar oluşturmak ve bu süreçlerin erişilebilir olmasını sağlamak.
- Çalışanlarımızın müşteri memnuniyeti ve şikayet yönetimi konularında düzenli eğitimler almasını sağlamak, Tüm çalışanlarımızı müşteri odaklı çalışma kültürü konusunda bilinçlendirmek.
- Çevresel etkilerimizi belirleyerek, bu etkileri minimize etmek için sürekli çalışmak, kaynak kullanımını optimize ederek ve atık miktarını azaltmak için geri dönüşüm ve yeniden kullanım stratejileri geliştirmek, tüm çevresel yasal düzenlemelere ve diğer ilgili yükümlülüklere, uygulanabilir tüm şartlara tam uyum sağlamak, çevresel performansımızı düzenli olarak izlemek ve raporlamak.
- Bor Şeker in bağlamına uygun yasal taahhütler dahil olmak üzere alınacak tüm önlemlerle çevresel kirliliği önlemek
- Çevresel performansımızı sürekli iyileştirmek için hedefler belirlemek ve bu hedeflere ulaşmak için planlar yapmak, çevre yönetim sistemimizin etkinliğini düzenli olarak gözden geçirmek ve iyileştirme fırsatlarını değerlendirmek.
Sürekli Gelişim ve Sürdürülebilirlik
- Hem müşteri memnuniyeti hem de çevre yönetiminde sürekli iyileştirme ve yenilemeyi teşvik etmek, tüm süreçlerimizde en iyi uygulamaları benimseyerek sektörde lider bir konuma gelerek sürdürülebilirliği hedeflemek.
- Çalışanlarımızın, müşterilerimizin ve paydaşlarımızın katılımını teşvik ederek ve geri bildirimlerini değerlendirmek. İç ve dış iletişim kanallarını açık tutarak tüm paydaşlarımızla etkin bir iş birliği kurmak. Tüm yönetim sistemi politikalarımızın uygulanmasında sorumluluk almak ve hesap verebilirlik prensibini benimsemek. Çalışanlarımızın bu politikaları anlamasını ve benimsemesini sağlamak için düzenli bilgilendirme ve eğitim faaliyetleri gerçekleştirmek.